Мы обработали порядка 350 лидов ЭБК system. Правда, брали не стандартные лиды, а так называемые сигналы из банков о кредитных заявках. Расскажу про свой опыт работы с такими «сигналами». Чаще всего «сигналы из банков» — это контакты людей, которые подавали заявку в банк и получили отказ, то есть настоящие «горячие» клиенты для брокера. Из таких лидов мы закрываем на встречи 10—15%, в сделки — около 5%. Учитывая, что мы берем комиссию от 15 до 20% с выдачи, это хороший результат.
К таким лидам по сигналам нужен особый подход. Дело в том, что люди реагируют недоверчиво на звонки, так как они оставляли заявку в конкретном банке, а не на сайте брокера. При первом звонке менеджер должен развеять сомнения клиентов, например, сказать, что мы — партнеры ведущих банков, подберем выгодные условия по кредиту и поможем его одобрить. Такой заход работает.
Тем не менее не все клиенты сразу соглашаются на встречу: они рассчитывают получить кредит самостоятельно. После нескольких отказов от банков, через месяц-другой, люди уже готовы работать с брокером.